Post by 趣的交谈他向我介绍了无通 on Nov 7, 2023 1:59:11 GMT -5
他还是纽约时报和华尔街日报的畅销书作家也是的所有者。客户体验状况现在发生了什么谢普海肯资料来源从全渠道到无渠道领域的公司多年来一直在谈论全渠道的重要性。但现实是客户不知道全渠道这个词的真正含义也不关心。他们所知道的是如果他们想要购买东西或让问题得到解答他们只需拿起手机或打开笔记本电脑即可。换句话说他们考虑的不是渠道而是如何轻松实现目标。
事实上我 希腊 WhatsApp 号码列表 最近与副总裁进行了一次有道一词。道的交互转移到围绕客户的交互。换句话说不应该只关注渠道本身而应该关注沟通。我相信当公司弄清楚这一点后他们将能够为客户提供更加无缝和无摩擦的体验。客户体验状况现在发生了什么切换应用程序最重要的是我发现这个统计数据非常发人深省。您的客户支持员工平均每天至少切换应用程序次。
现在想象一下如果该员工在包含所有这些应用程序的套件中工作可以节省多少时间以及该过程将多么顺畅。跨越所有部门的解决方案将使团队能够走出各自的孤岛开始更多地关注客户。人工智能将使我们变得更聪明的另一个有趣的发展是人工智能和预测分析的作用日益增强。这些技术将有助于使组织更加了解客户因为它们将使我们更好地了解客户的需求。
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